Điều 1: Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Fanatics tại địa chỉ fanatics-khelo.com, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ Fanatics ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
Lưu ý quan trọng: Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam sử dụng dịch vụ của Fanatics, bao gồm cá cược thể thao, game bài, xóc đĩa, bắn cá, jackpot và tất cả các tính năng khác trên nền tảng.
Fanatics có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng – trong trường hợp đó, thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Điều 2: Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản
Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Fanatics, người dùng cần tạo một tài khoản cá nhân với thông tin chính xác và trung thực. Tài khoản được tạo bằng thông tin giả mạo hoặc sai lệch sẽ bị hủy mà không cần báo trước.
Thông tin tài khoản
Người dùng phải cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ email hợp lệ. Tất cả thông tin phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
Một tài khoản duy nhất
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản Fanatics. Phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người dùng sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
Bảo mật thông tin đăng nhập
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của mình. Fanatics khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác minh hai lớp.
Xác minh danh tính (KYC)
Fanatics có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền. Người dùng cần cung cấp ảnh CCCD/CMND và có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ hoặc phương thức thanh toán.
Điều 3: Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ
Để sử dụng hợp lệ dịch vụ của Fanatics, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản.
- Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Không nằm trong danh sách bị hạn chế tham gia cờ bạc do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
- Không tham gia với tư cách đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc bên thứ ba.
- Truy cập từ thiết bị cá nhân của chính mình, không sử dụng VPN để giả mạo vị trí địa lý.
Cảnh báo: Nếu Fanatics phát hiện người dùng không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào nêu trên, tài khoản sẽ bị tạm khóa ngay lập tức để điều tra. Số dư trong tài khoản có thể bị giữ cho đến khi hoàn tất xác minh.
Điều 4: Nạp Tiền và Rút Tiền
Fanatics hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).
| Giao dịch | Mức tối thiểu | Mức tối đa / lần | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| Nạp tiền | 50.000 ₫ | 500.000.000 ₫ | Tức thì – 5 phút |
| Rút tiền (MoMo/ZaloPay) | 100.000 ₫ | 100.000.000 ₫ | 15 phút – 2 giờ |
| Rút tiền (Internet Banking) | 200.000 ₫ | 200.000.000 ₫ | 1 – 24 giờ |
| Rút tiền (ViettelPay) | 100.000 ₫ | 50.000.000 ₫ | 15 phút – 2 giờ |
Trùng tên tài khoản
Tên chủ tài khoản thanh toán dùng để rút tiền bắt buộc phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên Fanatics. Yêu cầu rút tiền sang tài khoản khác tên sẽ không được xử lý.
Hoàn trả nạp tiền
Tiền nạp vào Fanatics không thể hoàn trả trực tiếp ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận tài chính. Khi xảy ra sự cố, người dùng cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ.
Phí giao dịch
Fanatics hiện không thu phí xử lý giao dịch nạp/rút. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí dịch vụ phía họ – người dùng chịu trách nhiệm về các khoản phí này.
Điều 5: Quy Tắc Đặt Cược
Tất cả hoạt động cá cược tại Fanatics – bao gồm cá cược thể thao, xóc đĩa, game bài đổi thưởng, bắn cá và jackpot – phải tuân theo các quy tắc chung sau đây, ngoài các quy tắc riêng của từng danh mục.
- Cược đã được xác nhận không thể hủy, trừ trường hợp hủy do sự cố kỹ thuật từ phía Fanatics.
- Trong trường hợp kết quả trận đấu hoặc game bị nghi ngờ gian lận, Fanatics có quyền hủy kèo và hoàn tiền vốn.
- Cược tối thiểu và tối đa mỗi lượt được hiển thị trực tiếp trong từng game hoặc kèo cụ thể.
- Kết quả từ hệ thống RNG (Random Number Generator) của Fanatics là kết quả cuối cùng và không thể khiếu nại.
- Trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ kèo, Fanatics có quyền hủy cược và hoàn tiền về tài khoản.
Với cá cược thể thao tại Fanatics, kết quả dựa trên thông tin từ nhà cung cấp dữ liệu thể thao uy tín. Nếu có sự khác biệt giữa nguồn dữ liệu và kết quả chính thức, kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu sẽ được ưu tiên áp dụng.
Điều 6: Khuyến Mãi và Bonus
Tất cả chương trình khuyến mãi của Fanatics đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt.
Điều kiện vòng cược (Wagering)
Mỗi bonus tại Fanatics đều gắn với yêu cầu vòng cược cụ thể (ví dụ: 10x, 20x) trước khi số tiền thắng từ bonus có thể rút ra. Chi tiết được ghi rõ trong trang Khuyến mãi.
Giới hạn cược khi có bonus
Khi đang trong thời gian hoàn thành vòng cược từ bonus, mệnh giá cược tối đa mỗi lần có thể bị giới hạn. Mức giới hạn cụ thể được thông báo trong điều kiện của từng chương trình.
Cấm lạm dụng khuyến mãi
Fanatics sẽ hủy bonus và tịch thu số tiền thắng nếu phát hiện người dùng sử dụng nhiều tài khoản, thông đồng với người khác hoặc sử dụng kỹ thuật đặt cược đối nghịch để lợi dụng chương trình khuyến mãi.
Thời hạn sử dụng bonus
Bonus không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực. Fanatics không có nghĩa vụ gia hạn hoặc hoàn lại bonus đã hết hạn.
Điều 7: Hành Vi Bị Cấm
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của Fanatics. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước:
Dùng script, bot hoặc phần mềm tự động để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc thao túng kết quả game.
Sử dụng Fanatics để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền từ hoạt động bất hợp pháp.
Phối hợp với người chơi khác để đặt cược đối nghịch nhằm đảm bảo thắng bất kể kết quả hoặc để lợi dụng khuyến mãi.
Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công hệ thống, can thiệp vào kết quả RNG hoặc dữ liệu giao dịch của Fanatics.
Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký, xác minh danh tính hoặc trong quá trình liên hệ hỗ trợ tại Fanatics.
Bán, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản Fanatics cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác dưới mọi hình thức.
Điều 8: Giới Hạn Trách Nhiệm
Fanatics cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện tại" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của nền tảng.
- Fanatics không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm mất điện, lỗi mạng diện rộng, tấn công từ bên ngoài.
- Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. Fanatics không cung cấp lời khuyên tài chính hay đảm bảo lợi nhuận từ cá cược.
- Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Fanatics với người dùng không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.
- Fanatics không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại về cơ hội do gián đoạn dịch vụ gây ra.
Mặc dù vậy, Fanatics cam kết xử lý công bằng mọi khiếu nại liên quan đến sự cố kỹ thuật và hoàn trả số tiền cược bị ảnh hưởng trong các trường hợp lỗi có thể xác minh được từ phía hệ thống.
Điều 9: Chơi Game Có Trách Nhiệm
Fanatics tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động chơi game của mình:
Giới hạn nạp tiền
Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng. Có hiệu lực ngay lập tức khi thiết lập.
Giới hạn thua
Đặt ngưỡng tổng thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định. Hệ thống tự khóa chơi khi đạt ngưỡng.
Tự loại trừ tạm thời
Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Không thể hủy bỏ trước thời hạn đã chọn.
Tự loại trừ vĩnh viễn
Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Liên hệ hỗ trợ để thực hiện.
Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của Fanatics.
Điều 10: Liên Hệ và Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của Fanatics, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: support@fanatics-khelo.com – phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Live chat: Có sẵn 24/7 ngay trên nền tảng Fanatics, phản hồi trung bình dưới 5 phút.
- Câu hỏi thường gặp: Xem thêm tại trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất.
Mọi khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản qua email kèm thông tin tài khoản và mô tả chi tiết sự việc. Fanatics cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ trực tiếp, Fanatics sẵn sàng chuyển tranh chấp lên cơ quan trọng tài độc lập. Luật điều chỉnh là luật hiện hành của Việt Nam.